LINE公式アカウントの始め方完全ガイド｜作成から運用・集客まで徹底解説

「LINE公式アカウントを作りたいけれど、何から始めればいい?」「開設したものの、運用方法がわからない」——こうした悩みは、開設手順と運用の型を押さえれば解決できます。

LINE公式アカウント(旧LINE@)は、国内月間ユーザー数9,500万人以上のLINEを通じて顧客とつながるビジネスツールです。プッシュ通知で届くため読まれやすく、無料から始められるのが強みです。

本記事では、アカウントの開設手順から友だちの増やし方、ブロックされない配信のコツまで解説します。

LINE公式アカウントとは

LINE公式アカウントは、不特定多数へ情報を広げるSNSというより、すでに店舗や商品を知っている人との関係を深めるチャネルです。友だち追加後に継続して接点を持てるため、再来店、再購入、予約促進との相性に優れます。一方で、配信のたびに通知が届く性質上、送り手都合の宣伝が続くとブロックされやすくなります。登録時に約束した価値を継続して届ける設計が欠かせません。

概要と特徴

LINE公式アカウントは、企業や店舗がLINE上で顧客に情報を届け、1対1のやり取りもできる公式サービスです。最大の強みはメッセージが読まれやすいこと。プッシュ通知で届くため、開封率は平均60%以上とされています。

主な特徴は次のとおりです。

メッセージの開封率が高い(平均60%以上)
プッシュ通知でリアルタイムに届く
クーポン、ショップカードなどの販促機能
1対1のチャット対応
無料から始められる

料金プラン

料金プランは3つで、違いは月に送れるメッセージ通数です。まず無料のコミュニケーションプランで始め、友だちが増えたら上位プランへ移行するのが定石です。

プラン	月額固定費	無料メッセージ	追加メッセージ
コミュニケーションプラン	0円	200通/月	不可
ライトプラン	5,000円	5,000通/月	不可
スタンダードプラン	15,000円	30,000通/月	〜3円/通

※メッセージ通数は「配信人数×メッセージ数」でカウントされます。友だち100人に月2回配信すれば200通です。

個人LINEとの違い

個人LINEとの最大の違いは、一斉配信と分析ができる点です。友だち数の上限もないため、ビジネス利用なら公式アカウントを選びましょう。

項目	LINE公式アカウント	個人LINE
友だち数	無制限	5,000人まで
一斉配信	可能	不可
分析機能	あり	なし
自動応答	あり	なし
リッチメニュー	あり	なし
API連携	あり	なし

アカウントの作成

作成の手順

開設は無料で、LINEアカウントまたはメールアドレスがあれば3ステップで完了します。

Step 1: LINE公式アカウントの開設ページへ

LINE公式アカウントにアクセス
「アカウントを開設する」をクリック
LINEアカウントまたはメールアドレスでログイン

Step 2: アカウント情報の入力

アカウント名(店舗名・会社名)
メールアドレス
業種
会社名(任意)

Step 3: 基本設定

プロフィール画像(推奨:640×640px)
ステータスメッセージ(20文字以内)
背景画像(任意)

認証済アカウントの申請

実店舗やWebサービスを運営しているなら、認証済アカウントの申請をおすすめします。LINEアプリ内の検索結果に表示されるようになり、友だちを集めやすくなるためです。

メリット:

LINEアプリ内検索に表示される
青いバッジが付き、信頼性が上がる
友だち追加広告が利用できる
請求書払いに対応

申請条件:

法人または個人事業主であること
実店舗またはWebサービスを運営していること
LINE社の審査に通過すること

基本機能の設定

プロフィール設定

プロフィールは、友だち追加するかどうかの判断材料になります。開設したら配信を始める前に、まずここを整えましょう。

アカウント名:正式名称で登録する
プロフィール画像:ロゴまたは店舗写真
ステータスメッセージ:強みが伝わる一言を
基本情報:住所、営業時間、電話番号

あいさつメッセージ

あいさつメッセージは、友だち追加の直後に自動送信される最初の接点です。ここでクーポンなどの特典を渡すと、その後ブロックされにくくなります。

盛り込みたい要素は4つです。

感謝の言葉
アカウントの紹介
お得な情報(クーポンなど)
次のアクションへの誘導

例文:

友だち追加ありがとうございます!
〇〇ショップ公式アカウントです🎉

✨友だち限定クーポン✨
【初回10%OFF】
有効期限:1ヶ月

最新情報やお得なクーポンを
お届けしますのでお楽しみに!

リッチメニュー

リッチメニューは、トーク画面下部に固定表示されるメニューです。予約やクーポンなど、顧客に取ってほしい行動への入口になるため、必ず設定しましょう。

設定のポイント:

一目で内容がわかるアイコンとテキストにする
タップ先を明確にする(予約、クーポン、ショップなど)
定期的に更新して鮮度を保つ

よく使うメニュー項目:

予約する
クーポンを見る
メニュー・商品一覧
店舗情報
お問い合わせ

メッセージ配信

全員へ同じ内容を一斉送信するだけでは、配信数が増えるほど費用とブロック率も上がります。来店履歴、購入商品、関心カテゴリ、登録経路などに応じて配信対象を分けると、受け手にとって必要な情報になりやすくなります。まずは「新規登録者」「既存顧客」「休眠顧客」のような粗い区分から始め、反応を見ながら細分化すると運用負荷を抑えられます。

配信の種類

配信方法は大きく3つあり、目的によって使い分けます。

1. メッセージ配信 友だち全員、または属性で絞り込んだグループに一斉送信します。セールや新商品の告知に使う基本の配信です。

2. ステップ配信 友だち追加後、設定したタイミングで自動配信されます。追加直後の関係づくりに向いています。

3. チャット(1対1トーク) 個別の問い合わせに直接対応できます。

効果的なメッセージの作り方

開封されるかどうかは、冒頭の一文でほぼ決まります。プッシュ通知に表示される最初の文章で、続きを読みたくさせましょう。

開封率を上げるコツ:

冒頭で興味を引く
絵文字を適度に使う
画像や動画を活用する
短く簡潔にまとめる

配信タイミング:

平日:12時〜13時、18時〜21時
週末:10時〜12時、14時〜16時
業種によって最適な時間帯は異なるため、反応を見て調整する

配信頻度は週1〜2回が目安です。配信しすぎはブロックの最大の原因になります。重要な情報がある場合の臨時配信は問題ありません。

リッチメッセージ・リッチビデオメッセージ

テキストだけで伝わりにくい内容には、リッチメッセージが有効です。画像・テキスト・リンクを1枚にまとめられるため、視覚的に訴求でき、タップも促しやすくなります。

活用例:

新商品の告知
セール情報
イベント案内

クーポン・ショップカード

クーポン機能

クーポンは、LINE上で配布から利用管理まで完結できます。友だち追加のきっかけづくりと、来店・購入の後押しの両方に使える主力機能です。

クーポンの種類:

割引クーポン(〇%OFF、〇円OFF)
無料クーポン
プレゼントクーポン

設定項目:

クーポン名
有効期限
利用可能回数
使用条件
クーポンコード(任意)

活用のコツ:

友だち追加特典として配布する
誕生日クーポンで特別感を演出する
有効期限を短めに設定し「今使う理由」を作る

ショップカード

ショップカードは、紙のポイントカードの代わりになるデジタルスタンプカードです。顧客はカードを持ち歩く必要がなくなり、店側は来店データを蓄積できます。

設定のポイント:

ゴール特典を魅力的にする
中間特典で離脱を防ぐ
スタンプ付与のルールを明確にする

友だちを増やす方法

友だち数を増やす施策では、追加する理由と追加後に得られる価値をセットで伝えます。クーポンだけを入口にすると、利用後すぐにブロックされることもあります。予約の空き情報、購入後の使い方、会員限定コンテンツなど、継続して受け取りたい情報を用意し、店頭・Webサイト・メール・SNSの各接点で登録を案内しましょう。

オフラインでの施策

店舗があるなら、来店客への声かけとQRコードの設置から始めましょう。すでに接点のある顧客が、最も登録してくれやすい層だからです。

1. 店頭での告知

レジ横にQRコードを設置
ポスター・POPの掲示
名刺・チラシにQRコードを印刷

2. 友だち追加特典

登録で〇〇プレゼント
登録で〇%OFF
登録でポイント付与

3. 声かけ 会計時に「LINE登録でお得ですよ」と一言添えるだけでも、登録率は変わります。

オンラインでの施策

オンラインでは、Webサイトへのボタン設置とSNSでの告知が基本です。

1. Webサイト

友だち追加ボタンを設置
ポップアップで案内
お問い合わせ手段として案内

2. SNS

InstagramのプロフィールにURLを掲載
Twitter/Xでの告知
YouTubeの概要欄に記載

3. 広告

LINE広告(友だち追加広告)
Instagram/Facebook広告
Google広告

分析と改善

開封率やクリック率は配信内容を改善する手掛かりですが、最終的には予約、来店、購入、問い合わせまで追える状態が理想です。配信ごとに目的を一つ決め、リンクに計測用パラメータを付けたり、クーポン利用数を記録したりすると、事業成果との関係が見えます。反応が低い場合は、送信時間だけでなく対象者、訴求、遷移先のページまで含めて見直します。

確認すべき指標

管理画面の分析機能で、友だち数からクーポン使用率まで確認できます。まず見るべきは「友だち追加数」「ブロック数」「開封率」の3つです。

友だち関連:

友だち追加数
ブロック数
友だち属性(年齢、性別、地域)

メッセージ関連:

開封率
クリック率
配信数

クーポン関連:

取得数
使用数
使用率

改善のサイクル

数字は見て終わりにせず、仮説と検証のサイクルを回してこそ意味があります。

現状分析:各指標を確認し、問題点を特定する
仮説立案:「配信時間を変えれば開封率が上がる」など仮説を立てる
施策実施:メッセージ内容、配信タイミング、クーポン内容を見直す
効果測定:指標の変化を確認し、成功・失敗の要因を分析する
繰り返し:うまくいった施策を定着させ、次の課題に取り組む

運用のコツ

ブロックを防ぐ

ブロックの主な原因は「配信が多すぎる」「売り込みばかり」の2つです。頻度と内容の両面で対策しましょう。

ブロックされる原因:

配信頻度が多すぎる
内容が一方的(売り込みばかり)
役に立たない情報
不快な内容

対策:

週1〜2回程度に抑える
有益な情報を提供する
双方向のコミュニケーションを心がける
配信停止ではなく通知オフを案内する

コンテンツのバランス

売り込み一辺倒にならないよう、配信内容の配分をあらかじめ決めておきましょう。

理想的な配分:

有益な情報:50%
セール・キャンペーン:30%
ブランドストーリー:20%

価値ある情報が中心にあってこそ、セール情報も読んでもらえます。

チャット対応

問い合わせへの返信は24時間以内が目安です。返信の早さは、そのまま店の印象につながります。

丁寧だが堅すぎない文体で返す
必要に応じて電話・メールへ誘導する
営業時間外は自動応答を設定する

よくある質問

Q. 個人でも作れますか?

A. はい、個人でも作成できます。ただし、認証済アカウントの申請には審査があります。

Q. 無料プランでどこまでできますか?

A. 月200通までのメッセージ配信、クーポン、ショップカード、チャットなど基本機能は利用できます。友だち数が増えたら有料プランへの移行を検討しましょう。

Q. 友だちの個人情報は取得できますか?

A. プライバシーポリシー上、詳細な個人情報は取得できません。ただし、年齢・性別・地域などの属性データは確認できます。

Q. 複数人で管理できますか?

A. はい、管理者を追加すれば複数人で運用できます。権限レベルも設定できます。

まとめ

LINE公式アカウントは、無料で始められて開封率の高い、顧客との関係づくりに向いたツールです。成果を出す流れはシンプルです。

基本設定を整える:プロフィール、あいさつメッセージ、リッチメニュー
友だちを増やす:店頭QRコード、友だち追加特典、Webサイト・SNSでの告知
効果的に配信する:週1〜2回、有益な情報を中心に、画像・動画も活用
継続的に改善する:分析データをもとに仮説→検証を繰り返し、ブロック率を抑える

まずは無料のコミュニケーションプランで開設し、配信数が月200通を超えそうになったら有料プランを検討しましょう。

マーケティング・集客についてさらに詳しく知りたい方へ。

※本記事の情報は2025年1月時点のものです。LINE公式アカウントの機能や料金は変更される可能性がありますので、最新情報は公式サイトをご確認ください。

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リッチメニュー・リッチメッセージの作成
配信コンテンツの企画・作成
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効果測定・改善提案

導入効果

業種	施策	効果
飲食店	来店促進配信	配信後の来店数2倍
EC	セグメント配信	開封率50%、CV率3%
美容室	リピート促進	再来店率30%向上

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株式会社EMPLAY 編集部

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